消费者权益保护

当前保险业面临的核心矛盾，是欺诈犯罪日趋职业化、产业化，与消费者权益保护持续升级之间的冲突。欺诈行为不仅推高保费成本、挤占理赔资源，更通过复杂传导机制系统性侵害消费者公平交易权、知情权、求偿权乃至个人信息安全——全体诚信投保人实际上在为违法者支付“隐性税收”。 传统治理模式中，风控部门与客服部门目标割裂、各自为政，导致反欺诈措施常“一刀切”延长合规客户理赔周…