客户服务

在数字化浪潮推动下，保险业正经历从传统线下模式向线上化、智能化服务的深刻变革。C保险公司作为大型寿险机构，积极运用人工智能、大数据、OCR识别等技术重塑客户服务流程，其转型实践为行业提供了可落地的参考样本。 核心痛点诊断基于SERVQUAL服务质量模型，研究通过问卷调查与半结构化访谈发现，C公司在以下方面仍存明显短板： 理赔效率：超30%客户认为理赔周期过长…